金秋国庆假期，返乡、出游车流集中叠加，加上阴雨天气影响，重庆道路交通通行压力攀升，车辆故障、轻微事故多发。为落实金融消费者权益保护相关工作，做好道路风险减量服务，平安财险重庆分公司联动交管部门，开展 “一路平安行，守护山河路” 公益值守行动，把应急帮扶、事故处置、金融科普带到出行一线，守护山城群众假期出行平安畅通。
多点位布防，筑牢假期出行安全防线
9 月 29 日至 10 月 7 日，平安财险重庆分公司选取南岸、北碚、万州天城、涪陵东、荣昌、长寿 6 处事故高发高速出入口，设置公益服务站点，同时在 5 处车流密集的城区路段配合交管部门开展交通疏导工作。
公司抽调理赔业务骨干组建专项服务队伍，搭建便民服务阵地，实行全天候轮岗值守，直面司乘人员旅途当中的各类急难问题。值守现场上演众多暖心瞬间：工作人员为返乡车辆加注玻璃水时排查出车辆隐性漏液故障；帮助自驾游客清理卡滞保险杠的动物残骸，讲解事故处置要点；针对追尾等道路事故，完成现场信息核验，指导群众使用快处快赔流程。即便并非本公司承保车辆，工作人员同样耐心提供咨询与应急协助，获得过往司乘的认可与感谢。
服务宣教同步，传递便民服务温度
各公益站点兼顾应急帮扶与知识科普，面向过往司乘提供多元化便民支持：包含车辆搭电、应急补胎、车辆简易隐患排查、轻微事故快处快赔指引，同时配备饮用水、应急物资，可开展简易外伤处置，解决出行途中突发难题。
在做好出行保障的基础上，工作人员同步开展金融消保现场科普，通俗讲解事故理赔办理流程、维权渠道，普及反诈知识与高速行车避险要点，帮助出行群众提升风险识别能力与自我保护意识。
实干见成效，风险减量服务落地见效
本次假期专项值守交出实实在在的服务成果：
风险减量成效显现：假期累计受理高速案件 778 件，案件数量较上年减少 22 件；
便民服务贴心落地：累计开展各类便民帮扶 100 余次；服务高速站点较上年新增 2 个，服务辐射 16 个重点景区及文旅点位；
科普宣传广泛触达：线上线下联动，宣传覆盖达 3.5 万余次。
一组组数据背后，是一线值守人员坚守岗位、主动靠前的真实写照。团队以缩短故障处置、理赔指引等待时长为目标，全力减轻高速道路通行压力，也是平安财险重庆分公司深耕场景化金融消保、落地风险减量服务、履行企业社会责任的实践缩影。
持续发力，守护每一段山城出行路
本次国庆公益值守已圆满结束。下一步，平安财险重庆分公司将持续聚焦群众日常出行高频场景，把便民帮扶、金融安全科普转为常态化工作，不断完善一线应急服务保障机制，提升出行场景下的应急处置与服务能力，守护山城群众每一次平安出行。
